رویه ارسال سفارش
راهنمای کامل رویهی ارسال و تحویل سفارش در فروشگاه اینترنتی سندکالا
با سپاس از اعتماد شما، تیم فروشگاه اینترنتی سندکالا متعهد است که خرید اینترنتی شما را با بالاترین کیفیت بستهبندی و سریعترین زمان ممکن به دستتان برساند. در این صفحه، تمام مراحل ارسال، هزینهها، زمانبندی و نکات تحویل را برای شما شفاف توضیح دادهایم.
—
🚚 ۱. زمانبندی پردازش و آمادهسازی سفارش (Lead Time)
پس از ثبت نهایی سفارش و تایید پرداخت، سفارش شما وارد مرحله “پردازش” میشود:
– سفارشهای ثبتشده تا ساعت ۱۴:۰۰، در همان روز کاری پردازش شده و برای ارسال آماده میشوند.
– سفارشهای بعد از ساعت ۱۴:۰۰، روز کاری بعد پردازش میشوند.
– روزهای کاری فروشگاه: شنبه تا چهارشنبه (پنجشنبه و جمعه تعطیل است؛ سفارشهای پنجشنبه و جمعه، شنبه پردازش میشوند).
– ⏱️ مدت زمان پردازش (بستهبندی و تحویل به پست یا پیک): حداکثر ۲۴ ساعت کاری.
—
📦 ۲. استانداردهای بستهبندی (چطور کالا را دریافت میکنید؟)
ما برای بستهبندی از اصول زیر پیروی میکنیم تا کالا سالم به دست شما برسد:
– استفاده از کارتنهای دولایه یا پاکتهای حبابدار (برای محصولات شکستنی، فوم مخصوص و برچسب “شکننده” استفاده میشود).
– تمام محصولات در کیسههای آنتیاستاتیک یا پلاستیکهای درجهیک بستهبندی میشوند تا از گردوغبار و رطوبت در امان باشند.
—
🚛 ۳. روشهای ارسال و هزینهی حمل و نقل
هزینهی ارسال بر اساس وزن بسته، ابعاد و فاصله محاسبه میشود و در صفحهی سبد خرید به شما نمایش داده میشود. روشهای ارسال ما عبارتند از:
| روش ارسال | توضیحات | زمان تحویل | هزینه (تومان) |
| :— | :— | :— | :— |
| پیک شهری (اکسپرس) | مخصوص شهر اردبیل | ۱ تا ۴ ساعت کاری پس از تحویل به پیک | بر اساس مسافت ( 20 هزار تومان) |
| پست پیشتاز | دارای کد رهگیری ، تحویل درب منزل | ۱ تا ۳ روز کاری (به جز شهرهای دورافتاده) | بسته به تعرفه شرکت پستی |
| تیپاکس / باربری | مخصوص سفارشهای سنگین (بالای ۵ کیلوگرم) | ۲ تا ۵ روز کاری | محاسبه بر اساس وزن و استان مقصد |
| ارسال رایگان | ویژهی شهر اردبیل یا دارای کد ارسال رایگان | بستگی به روش انتخابی دارد | رایگان 🎁 |
> 📌 نکته: امکان تحویل در محل (حضوری) فقط برای شهر اردبیل و با هماهنگی قبلی در پشتیبانی امکانپذیر است.
—
🔍 ۴. نحوهی دریافت کد رهگیری و پیگیری سفارش
پس از اینکه سفارش شما به پست یا پیک تحویل داده شد:
۱. یک پیامک حاوی کد رهگیری ۱۲ رقمی (برای پست پیشتاز) یا لینک رهگیری پیک برای شما ارسال میشود.
۲. برای پیگیری آنلاین، میتوانید:
– از سایت پست ایران (سامانه رهگیری مرسولات) استفاده کنید.
– یا در وبسایت ما، به بخش “پیگیری سفارش” بروید و شماره سفارش یا موبایل خود را وارد کنید.
– وضعیتهای سفارش به این ترتیب است: `در انتظار بررسی` → `در حال انجام` → `ارسال شده` → `تکمیل شده`.
—
🏠 ۵. نکات طلایی هنگام تحویل گرفتن بسته
برای جلوگیری از هرگونه مشکل، لطفاً هنگام دریافت مرسوله به این موارد دقت کنید:
– ✅ فیلم بگیرید: حتماً از لحظهی باز کردن پاکت/کارتن، یک فیلم کوتاه (بدون قطع کردن) تهیه کنید. این فیلم تنها مدرک معتبر برای پیگیری مغایرتهاست.
– ✅ بررسی ظاهر بسته: اگر بسته پاره، لهشده یا چسبخورده بود، حتماً در صورتجلسهی مامور پست قید کنید و عکس بگیرید.
– ❌ امضای سفید ندهید: تا زمانی که کالا را کامل از نظر تعداد و سلامت چک نکردهاید، برگهی تحویل را امضا نکنید.
> اگر کالایی کمکمیت یا معیوب مشاهده کردید، نیازی به بازگرداندن بسته نیست؛ فقط ظرف ۴۸ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی شوید.
🌍 ۶. محدودهی پوشش ارسال (به کدام شهرها ارسال داریم؟)
ما به تمامی استانها و شهرستانهای ایران (حتی روستاهای دارای اداره پست فعال) ارسال داریم.
تنها استثنا: مناطقی که درگیر بلایای طبیعی یا ناآرامیهای پستی هستند که در صفحهی اعلانات وبسایت اطلاعرسانی میشود.
– کالا های سوپرمارکتی ارسال فقط برای شهر اردبیل داریم.
❌ ۷. شرایط لغو یا تغییر روش ارسال پس از ثبت سفارش
– تا قبل از ارسال سفارش به انبار (مرحلهی “در حال بستهبندی”)، میتوانید روش ارسال را تغییر دهید یا سفارش را لغو کنید.
– پس از تحویل به مامور پست، امکان تغییر روش ارسال وجود ندارد؛ اما در صورت تمایل به انصراف، باید کالا را پس از دریافت، طبق رویهی مرجوعی بازگردانید. (بدون باز کردن بسته بندی کالا) و (هزینهی بازگشت به عهدهی مشتری است).
—
📞 سوالات متداول (ویژهی ارسال)
سوال: چرا کد رهگیری برای من ارسال نشد؟
پاسخ: گاهی پیامکها توسط اپراتور با تاخیر مواجه میشوند. لطفاً ابتدا اسپم یا پیامکهای مسدودشده را چک کنید، سپس از بخش “پیگیری سفارش” در سایت استفاده کنید.
سوال: اگر در روز تحویل، منزل نباشم چه اتفاقی میافتد؟
پاسخ: مامور پست یکبار دیگر در روز بعد اقدام به تحویل میکند. در غیر این صورت، مرسوله به نزدیکترین اداره پست منتقل میشود و شما باید با کارت شناسایی آن را دریافت کنید.
سوال: آیا ارسال به پستهای امانت (صندوق پستی) امکانپذیر است؟
پاسخ: خیر، ما صرفاً به آدرس فیزیکی معتبر (پلاک و کدپستی ۱۰ رقمی) ارسال میکنیم.
💎 تعهد ما به شما
– ارسال بهموقع: با تمام توان سعی در ارسال محصولات مشتریان در سریعترین زمان ممکن داریم.
– پشتیبانی ویژه: تیم ما تا لحظهی تحویل، وضعیت مرسولهی شما را رصد میکند.
دسترسی های سریع :
`پیگیری سفارش` | `تماس با پشتیبانی ارسال` | `شرایط مرجوعی کالا`
