رویههای بازگرداندن کالا
راهنمای جامع بازگرداندن کالا (ضمانت بازگشت وجه)
آخرین بهروزرسانی: 1405/05/30
۱. اصل کلی (ضمانت رضایت مشتری)
ما در فروشگاه آنلاین سندکالا به کیفیت محصولات و خدمات خود ایمان داریم. با این حال، به دلیل ماهیت خرید اینترنتی و عدم امکان بررسی فیزیکی کالا پیش از خرید، ضمانت بازگشت وجه تا ۷ روز کاری را برای کلیه سفارشهای ثبتشده در نظر گرفتهایم. هدف ما جلب رضایت کامل شماست.
۲. شرایط بازگرداندن کالا
بازگرداندن کالا صرفاً در شرایط زیر قابل قبول است:
– مشاهده مغایرت: کالای تحویلی با مشخصات مندرج در وبسایت (از نظر رنگ، سایز، مدل، مشخصات فنی یا برند) تفاوت داشته باشد.
– وجود عیب یا نقص فنی: کالا دارای ایراد ساخت، آسیب فیزیکی، یا نقص عملکردی باشد که در زمان تحویل قابل تشخیص نبوده است.
– انصراف از خرید: طی مهلت قانونی (۷ روز کاری) از تاریخ دریافت کالا، بدون استفاده از محصول و در بستهبندی اصلی، میتوانید از خرید منصرف شوید.
> توجه: بازگرداندن کالاهای مصرفی (مانند مواد خوراکی، بهداشتی، آرایشی) و کالاهای سفارشی (با حکاکی، چاپ اختصاصی یا تولید بر اساس سلیقه مشتری) به جز در موارد نقص فنی امکانپذیر نیست.
۳. مراحل بازگرداندن کالا (گامبهگام)
۱. ثبت درخواست: در صفحه «تماس با ما» فرم بازگردانی را ارسال کنید یا با شماره 09144503013 تماس گرفته هماهنگی کنید،
۲. تأیید تیم پشتیبانی: کارشناسان ما طی حداکثر ۴۸ ساعت درخواست شما را بررسی و نتیجه را از طریق تماس/پیامک به شما اعلام میکنند.
۳. ارسال کالا: پس از تأیید، کالا را به همراه برگه تحویل (رسید پستی) و فاکتور، به آدرس اعلامشده ارسال کنید. هزینه ارسال برگشت در موارد عیب کالا یا مغایرت بر عهده ماست (تا سقف تعیینشده).
۴. بازرسی نهایی: کالا توسط واحد کنترل کیفیت بررسی میشود. در صورت تأیید نهایی، فرایند بازپرداخت یا تعویض آغاز میگردد.
۵. اعمال نتیجه: وجه کالا (به جز هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف مشتری) طی ۳ تا ۵ روز کاری به روش پرداختی شما (کارت، درگاه،) بازگردانده یا کالای جایگزین ارسال میشود.
۴. شرایط استثنا و موارد عدم پذیرش مرجوعی
درخواست بازگرداندن کالا در موارد زیر پذیرفته نمیشود:
– استفاده از کالا یا باز شدن بستهبندی اصلی (به جز برای بررسی اولیه).
– آسیبهای واردشده توسط مشتری (ضربه، خط و خش، تماس با مایعات، سقوط).
– عدم تطابق با سلیقه شخصی (مگر در مورد رنگ/سایز که در توضیحات قید شده باشد).
– گذشتن از مهلت قانونی (۷ روز کاری) از تاریخ تحویل.
– مفقود شدن اجزا، لوازم جانبی یا دفترچه راهنما.
۵. روشهای بازپرداخت وجه
بازپرداخت به یکی از روشهای زیر انجام میشود (انتخاب با مشتری):
– عودت به حساب بانکی: واریز به شماره کارت/شبا معرفیشده توسط مشتری.
۶. هزینه ارسال برگشت
– در موارد عیب فنی یا مغایرت، هزینه پست برگشت توسط ما پرداخت میشود (لطفاً رسید پستی را نگهداری کنید).
– در موارد انصراف مشتری، هزینه ارسال برگشت و همچنین هزینه ارسال اولیه (به جز در فروشهای ویژه) بر عهده خریدار است.
—
۷. تعویض کالا به جای بازگشت وجه
در صورت تمایل، به جای بازپرداخت، میتوانید کالای جایگزین (همارزش یا با تسویه تفاوت قیمت) انتخاب کنید. این فرایند مشمول همان مهلت و شرایط فوق است.
۸. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری درخواست مرجوعی یا سؤالات بیشتر، از راههای زیر با ما در تماس باشید:
– موبایل: 09144503013 (ساعات پاسخگویی: ۹ الی ۱۷)
– ایمیل: info[@]sandkala.com
– چت آنلاین: در وبسایت یا صفحات اجتماعی (پاسخگویی سریع 24 ساعته)
۹. تعهد نهایی
ما متعهد هستیم که تمامی درخواستهای مرجوعی را با نهایت دقت، صداقت و سرعت رسیدگی کنیم. هرگونه ابهام یا نارضایتی را به تیم پشتیبانی ما گزارش دهید تا در اسرع وقت حلوفصل شود.
سندکالا – جایی برای خرید مطمئن و آسان
با احترام، تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی سندکالا
